I. Disposiciones generales
En Trasla Travel entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de cancelación, las cuales aplican según el tipo de servicio contratado.
El cliente acepta estas políticas al momento de realizar su reservación y/o pago. Para cualquier solicitud de cancelación, es necesario comunicarse al correo ventasweb@traslatravel.com.mx o al teléfono 56 40 00 58 68.
Nota importante: Las políticas de aerolíneas, hoteles y proveedores externos pueden ser más restrictivas que las nuestras. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones establecidas por el proveedor final del servicio.
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II. Cancelación de paquetes turísticos (nacionales e internacionales)
Plazo de cancelación Penalización Observaciones
Más de 30 días antes del viaje 10% del total del paquete Se retiene el porcentaje por gastos administrativos
Entre 15 y 29 días antes del viaje 30% del total del paquete
Entre 8 y 14 días antes del viaje 50% del total del paquete
Entre 3 y 7 días antes del viaje 75% del total del paquete
Menos de 72 horas antes del viaje 100% del total del paquete No aplica reembolso
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III. Cancelación de vuelos
Para vuelos aplican estrictamente las políticas de cancelación de cada aerolínea. Trasla Travel actúa como intermediario y no puede modificar las condiciones impuestas por las aerolíneas.
Tipos de tarifas:
Tipo de tarifa Política de cancelación
Tarifa flexible Reembolso total o parcial según condiciones de la aerolínea. Sin penalización por cambios (solo diferencia tarifaria)
Tarifa estándar Cambios permitidos con multa; cancelación con penalización del 50% al 100%
Tarifa no reembolsable No aplica reembolso. Cambios permitidos solo pagando multa y diferencia tarifaria
Recomendación: Al momento de la cotización, te informaremos el tipo de tarifa y sus condiciones. Te sugerimos considerar la contratación de un seguro de viaje para proteger tu inversión en caso de imprevistos.
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IV. Cancelación de hospedaje
Las políticas de cancelación varían según el hotel o plataforma de alojamiento. A continuación, se presentan las más comunes:
Tipo de política Plazo sin penalización Penalización después del plazo
Flexible Hasta 48 horas antes del check-in 1 noche de penalización
Moderada Hasta 5 días antes del check-in 1 noche de penalización
Estricta Hasta 14 días antes del check-in 50% a 100% del total de la estancia
No reembolsable No aplica 100% del total desde la reservación
En caso de no presentarse (no show) sin previo aviso, se cargará el 100% de la estancia contratada.
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V. Cancelación de traslados terrestres
Plazo de cancelación Penalización
Más de 24 horas antes del servicio Sin penalización. Reembolso del 100%
Entre 12 y 24 horas antes del servicio 50% del costo del traslado
Menos de 12 horas antes del servicio 100% del costo del traslado
No show (no presentarse en la hora acordada) 100% del costo del traslado
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VI. Cancelación de servicios adicionales
Servicio Política de cancelación
Tours y excursiones 48 horas de anticipación: reembolso 100%. Menos de 48 horas o no show: 100% de penalización
Seguro de viaje No reembolsable una vez contratado
Entradas a parques y eventos Generalmente no reembolsables. Se informarán condiciones al momento de la compra
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VII. Cancelación por causas de fuerza mayor
En casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, clausuras de aeropuertos, pandemias, conflictos bélicos, etc.), Trasla Travel gestionará ante los proveedores la mejor opción disponible para el cliente, ya sea:
· Reembolso parcial o total (según políticas de cada proveedor)
· Vales de crédito para uso futuro
· Reprogramación sin penalización
Trasla Travel no se hace responsable por gastos adicionales en los que el cliente incurra derivados de estas situaciones (hospedaje extra, alimentación, etc.).
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VIII. Proceso para solicitar una cancelación
Para cancelar cualquier servicio contratado con Trasla Travel, deberás seguir estos pasos:
1. Enviar un correo electrónico a ventasweb@traslatravel.com.mx con el asunto: "Cancelación - [Nombre del titular] - [Número de reservación]"
2. Incluir en el correo:
· Nombre completo del titular de la reservación
· Número de reservación o folio
· Fecha de viaje
· Motivo de cancelación (opcional)
3. Trasla Travel confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
4. El tiempo de procesamiento de reembolsos es de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del proveedor y la forma de pago utilizada.
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IX. Reembolsos
Forma de pago Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito/débito 10 a 20 días hábiles (depende del banco)
Transferencia bancaria 5 a 10 días hábiles
Efectivo (pago en oficina) 5 a 10 días hábiles mediante transferencia
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio por el que se realizó el pago, a menos que se acuerde otra forma con el cliente.
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X. Aceptación de las políticas
Al realizar una reservación con Trasla Travel, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Cancelación.