I. Introducción y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Trasla Travel (en adelante, "la Agencia" o "Trasla Travel"), con domicilio en Calle Roble 9, Col. El Mirador, Sector 7, 52793, Huixquilucan, Estado de México y correo electrónico ventasweb@traslatravel.com.mx, y el cliente que contrata los servicios ofrecidos a través de nuestros canales de atención (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario").
Al realizar una reservación, cotización o pago de los servicios de Trasla Travel, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como nuestras Políticas de Cancelación y Aviso de Privacidad.
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II. Descripción de los servicios
Trasla Travel ofrece servicios de intermediación y asesoría en la contratación de los siguientes productos turísticos:
· Vuelos: boletos de avión nacionales e internacionales
· Hospedaje: reservaciones en hoteles, hostales y propiedades vacacionales
· Traslados terrestres: servicios de transporte público, privado y ejecutivo
· Paquetes turísticos: combinaciones de los servicios anteriores
· Tours y excursiones: actividades guiadas y experiencias turísticas
· Seguro de viaje: asistencia al viajero (aplican condiciones de la aseguradora)
La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y los proveedores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.). Por lo tanto, Trasla Travel no es responsable directa por la prestación de los servicios finales, sino que se obliga a gestionarlos con la debida diligencia y conforme a las condiciones acordadas.
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III. Proceso de reservación y confirmación
III.1. Cotización
Todas las cotizaciones emitidas por Trasla Travel tienen una vigencia de 48 horas a menos que se indique lo contrario por escrito. Las tarifas están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pago.
III.2. Reservación
La reservación se considerará confirmada únicamente cuando:
1. El Cliente haya proporcionado todos los datos requeridos (nombre completo tal como aparece en identificación oficial, fechas de nacimiento, etc.)
2. Se haya realizado el pago total o el anticipo correspondiente
3. Trasla Travel haya enviado el comprobante de reservación, voucher o confirmación por escrito
III.3. Exactitud de la información
El Cliente es responsable de verificar que todos los datos proporcionados (nombres, fechas, horarios, destinos) sean correctos. Cualquier error en la información proporcionada por el Cliente que resulte en cargos adicionales, multas o pérdida de servicios será responsabilidad exclusiva del Cliente.
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IV. Precios, pagos y facturación
IV.1. Precios
Los precios publicados o cotizados se expresan en pesos mexicanos (MXN) o en la moneda acordada. Los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA, TUA, etc.) a menos que se indique lo contrario.
IV.2. Formas de pago
Trasla Travel acepta los siguientes medios de pago:
· Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
· Transferencia bancaria
· Pago en efectivo en nuestras oficinas
IV.3. Anticipos y saldos
Para paquetes turísticos se podrá solicitar un anticipo del 30% al 50% al momento de la reservación. El saldo restante deberá liquidarse en la fecha acordada, generalmente 15 días antes de la fecha de viaje, a menos que se establezca otro plazo por escrito.
IV.4. Facturación
Las facturas (CFDI) se emiten conforme a los requisitos del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos antes de la emisión. No se aceptarán cambios en la factura una vez emitida.
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V. Políticas de cambios y modificaciones
V.1. Cambios solicitados por el Cliente
Toda modificación a una reservación confirmada está sujeta a:
· Disponibilidad en la fecha solicitada
· Políticas de cambios del proveedor (aerolínea, hotel, etc.)
· Pago de multas, cargos administrativos y/o diferencias tarifarias
Trasla Travel cobrará un honorario administrativo de $ 1,000.00 MXN por cada cambio procesado, además de los cargos que apliquen los proveedores.
V.2. Cambios por parte de proveedores
En caso de que un proveedor (aerolínea, hotel, etc.) modifique o cancele un servicio, Trasla Travel gestionará ante dicho proveedor la mejor opción disponible para el Cliente (reprogramación, reembolso o voucher). La Agencia no se hace responsable por los cambios realizados unilateralmente por los proveedores.
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VI. Responsabilidades y obligaciones
VI.1. Obligaciones de Trasla Travel
Trasla Travel se obliga a:
· Proporcionar información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos
· Gestionar las reservaciones conforme a las instrucciones del Cliente
· Entregar la documentación de viaje (boletos, vouchers, etc.) en tiempo y forma
· Atender y dar seguimiento a las solicitudes del Cliente durante la prestación del servicio
VI.2. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
· Proporcionar información veraz y completa para la reservación
· Contar con la documentación requerida para viajar (pasaporte vigente, visas, identificación oficial, etc.)
· Presentarse en los puntos de abordaje con la anticipación requerida por cada proveedor
· Cumplir con las políticas de cada proveedor (equipaje, mascotas, etc.)
· Contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelaciones y pérdida de equipaje
VI.3. Documentación de viaje
El Cliente es el único responsable de contar con la documentación necesaria para viajar, incluyendo:
· Pasaporte vigente (mínimo 6 meses de vigencia para viajes internacionales)
· Visas requeridas según el destino
· Identificación oficial vigente
· Certificados de vacunación si son requeridos
Trasla Travel no se hace responsable por la negativa de embarque, ingreso a un país o cualquier otro inconveniente derivado de la falta de documentación del Cliente.
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VII. Limitación de responsabilidad
VII.1. Fuerza mayor
Trasla Travel no será responsable por incumplimientos derivados de casos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, fenómenos meteorológicos, huelgas, conflictos bélicos, pandemias, cierres de aeropuertos, actos de autoridad, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de la Agencia.
VII.2. Responsabilidad de proveedores
Trasla Travel actúa como intermediaria y no es responsable por:
· Cancelaciones, retrasos o sobreventa por parte de aerolíneas
· Condiciones del hospedaje no conforme a lo ofrecido
· Pérdida, daño o robo de equipaje
· Accidentes, lesiones o enfermedades durante el viaje
· Servicios no prestados por proveedores externos
En estos casos, el Cliente deberá dirigir su reclamación directamente al proveedor del servicio, con el apoyo de Trasla Travel en la gestión.
VII.3. Monto de responsabilidad
En caso de que se determine responsabilidad por parte de Trasla Travel, ésta se limitará al monto total pagado por el Cliente por el servicio específico afectado, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro concepto.
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VIII. Seguro de viaje
Trasla Travel recomienda enfáticamente la contratación de un seguro de viaje que cubra:
· Gastos médicos y de hospitalización
· Cancelación o interrupción del viaje
· Pérdida, robo o daño de equipaje
· Asistencia en viaje (traslados de emergencia, etc.)
En caso de que el Cliente decida no contratar un seguro, asume todos los riesgos y costos derivados de situaciones imprevistas durante el viaje.
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IX. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes y materiales utilizados por Trasla Travel en sus canales de comunicación son propiedad de la Agencia o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
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X. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de [ciudad, estado] , renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
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XI. Modificaciones
Trasla Travel se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web o al ser notificadas al Cliente. Los servicios contratados con anterioridad a dichas modificaciones se regirán por los Términos vigentes al momento de la contratación.
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XII. Aceptación
Al contratar los servicios de Trasla Travel, el Cliente declara:
· Ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus padres o tutores
· Haber leído y comprendido los presentes Términos
· Aceptar todas las condiciones establecidas en este documento
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XIII. Datos de contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con los presentes Términos, el Cliente puede contactar a Trasla Travel a través de:
· Correo electrónico: ventasweb@traslatravel.com.mx
· Teléfono: 56 40 00 58 68
· Domicilio: Calle Roble 9, Col. El Mirador, Sector 7, 52793, Huixquilucan, Estado de México.